Wie wij zijn
Wij zijn One Retail Group Limited, de eigenaar en exploitant van www.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van de goederen en diensten door u (de klant).
Dit zijn de factuurvoorwaarden waarop we alle goederen aan u verkopen. Door een van de goederen te bestellen, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Algemene voorwaarden voor facturering.
Contact met ons opnemen
U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar help@
U kunt ons schrijven op: One Retail Group, Ryland House, 24a Ryland Road, London, NW5 3EH, Verenigd Koninkrijk.
Interpretaties
Consument: een persoon die handelt voor doeleinden die geheel of grotendeels buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
Contract betekent de juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons voor de levering van de goederen;
Leveringslocatie betekent het pand van de Leverancier of een andere locatie waar de goederen moeten worden geleverd, zoals uiteengezet in de Order;
Duurzaam medium betekent papier of e-mail, of elk ander medium waarmee informatie persoonlijk aan de ontvanger kan worden gericht, stelt de ontvanger in staat de informatie op te slaan op een manier die toegankelijk is voor toekomstig gebruik gedurende een periode die lang genoeg is voor de doeleinden van de informatie, en maakt de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk;
Goederen betekent alle goederen die we u leveren met de Services, met het aantal en de beschrijving zoals vermeld in de Bestelling;
Bestelling betekent de bestelling van de Klant voor de goederen bij de Leverancier zoals ingediend volgens het stapsgewijze proces dat op de Website wordt beschreven;
Privacybeleid betekent de voorwaarden die uiteenzetten hoe we zullen omgaan met vertrouwelijke en persoonlijke informatie die we van u ontvangen via de website;
Diensten betekent de diensten die op de Website worden geadverteerd, inclusief eventuele bezorgdiensten, met het aantal en de omschrijving zoals vermeld in de Bestelling;
Website betekent onze website www.
Onze producten en diensten
Beschrijvingen van onze producten. De beschrijving van de Goederen & Diensten zoals uiteengezet op de Website, www.
Servicebeschikbaarheid. Alle Diensten die op de Website verschijnen, zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Wijzigingen in Services. We kunnen wijzigingen aanbrengen in de Services die nodig zijn om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of veiligheidsvereisten. Wij zullen u op de hoogte stellen van deze wijzigingen.
Een bestelling plaatsen
Een bestelling plaatsen. Bestellingen worden uitsluitend via onze website geplaatst. Zodra je het product/de producten hebt toegevoegd, doorloop je onze afrekenprocedure waar je je contactgegevens, leverings- en factuurgegevens moet invoeren. Controleer uw bestelling (bijv. G product(en), maat(en) en afleveradres) voordat u op de knop "bestelling plaatsen" klikt.
De beschrijving van de Diensten en Goederen op onze website vormt geen contractueel aanbod om de Diensten of Goederen te verkopen. Wanneer een bestelling op de website is geplaatst, kunnen we deze om welke reden dan ook weigeren, hoewel we zullen proberen u de reden onverwijld mee te delen.
Het bestelproces wordt beschreven op de website. Bij elke stap kunt u eventuele fouten controleren en corrigeren voordat u de bestelling plaatst. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of u het bestelproces correct hebt gebruikt.
Aanvaarding van uw bestelling. Er komt alleen een contract tot stand voor de bestelde goederen wanneer u een e-mail van ons ontvangt ter bevestiging van de bestelling (orderbevestiging). U moet ervoor zorgen dat de Orderbevestiging volledig en nauwkeurig is en ons onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele fouten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden in de door u geplaatste Bestelling. Door een Bestelling te plaatsen gaat u ermee akkoord dat wij u een bevestiging van het Contract geven door middel van een e-mail met alle informatie erin (dwz de Orderbevestiging). U ontvangt de Orderbevestiging binnen een redelijke termijn na het sluiten van het Contract, maar in ieder geval niet later dan de levering van alle Goederen die onder het Contract zijn geleverd.
Het is onze bedoeling dat deze Algemene voorwaarden alleen van toepassing zijn op een overeenkomst die door u als consument is aangegaan. Als dit niet het geval is, moet u ons dat laten weten, zodat we u een ander contract kunnen aanbieden met voorwaarden die beter bij u passen en die in sommige opzichten beter voor u kunnen zijn, bijvoorbeeld door u rechten te geven als bedrijf.
Prijs en betaling
Waar vindt u de prijs van het product. De prijs van de goederen (inclusief btw) en eventuele extra leverings- of andere kosten is die vermeld op de website op de datum waarop we de bestelling accepteren of een andere prijs die we schriftelijk overeenkomen.
We geven wijzigingen in het btw-tarief door. De vergoedingen en kosten zijn inclusief btw tegen het tarief dat van toepassing is op het moment van de bestelling.
Wanneer wordt de betaling afgeschreven? U moet betalen door uw creditcard- of betaalkaartgegevens in te voeren tijdens het afrekenen op de website of via een andere betaalmethode, zoals Paypal. De betaling vindt plaats op het moment dat u de bestelling plaatst.
Wat gebeurt er als we de verkeerde prijs hebben? Het is van tijd tot tijd mogelijk dat sommige van de producten die we verkopen onjuist geprijsd zijn. Als we uw bestelling accepteren en verwerken als er een prijsfout aanwezig is en redelijkerwijs door u als onjuist had kunnen worden herkend, kunnen we het contract beëindigen. Wij zullen alle door u betaalde bedragen terugbetalen en eisen dat de aan u geleverde producten worden geretourneerd.
Verzendbeleid
Leveringsbestemming. Raadpleeg de leverings- en retourpagina op de website voor meer informatie over naar welke landen we verzenden.
Bezorgkosten. Goederen zijn gratis of, indien een premium verzendmethode is geselecteerd, door de koper betaald voor het bedrag dat door de verkoper is berekend op het moment van aankoop.
Wanneer leveren we de producten? De timing van levering is afhankelijk van de leveringsmethode die u selecteert tijdens het afrekenen op de website. Raadpleeg de pagina bezorgen en retourneren op de website voor meer informatie over verwachte levertijden.
Vertragingen bij leveringen. Als de levering van artikelen die u hebt besteld buiten onze redelijke controle ligt (bijv. slecht weer), zullen wij u zo snel mogelijk informeren. One Retail Group kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij de levering van goederen buiten haar redelijke controle
Restitutie- en retourbeleid
Laat ons weten dat u het contract wilt beëindigen. Laat ons weten dat u het contract wilt beëindigen door rechtstreeks een e-mail te sturen naar ons klantenserviceteam via help@
Hoe lang heb ik om mijn artikel te retourneren? We bieden een retourbeleid van 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden
Verzendkosten retourzending. Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar ons magazijn. Het adres van het magazijn wordt hieronder weergegeven.
Retourgeschiktheid. Om ervoor te zorgen dat een retourzending in aanmerking komt voor een terugbetaling, moet u ervoor zorgen dat u binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop van uw artikel een verzendbewijs voor uw retourzending overlegt. We vragen u vriendelijk om uw artikel in goede staat en zonder tekenen van zichtbare schade aan ons terug te sturen. Retourzendingen dienen in ongeopende en ongebruikte staat aan ons geretourneerd te worden. Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren als er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.
Hoe u uw artikelen retourneert
Verpak je artikel opnieuw. Als je de verpakking niet meer hebt, zorg er dan voor dat deze zo veilig mogelijk is ingepakt en verpakt.
Bevestig het onderstaande retouradres duidelijk op de buitenkant van uw doos -
Selecteer een koerier naar keuze om je bestelling naar ons terug te sturen; de beste manier om dit te doen is door Parcel2Go te bezoeken. Hier vindt u een assortiment koeriers met verschillende prijsklassen, waarvan de meeste zeer redelijk zijn.
Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending krijgt zodra uw artikel is geretourneerd en als u dat naar ons kunt doorsturen, kunnen we uw terugbetaling verwerken zodra uw bestelling is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn (adres hierboven weergegeven).
Zodra uw artikel in ons magazijn is ontvangen, wordt het geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze criteria voor retourzendingen die hieronder worden beschreven.
Na een succesvolle inspectie van uw retour verwerken wij een terugbetaling op de creditcard/debetkaart of PayPal-rekening die is gebruikt om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Het kan 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling? Na een succesvolle inspectie van uw retour verwerken we een terugbetaling op de creditcard/debetkaart of PayPal-rekening die gebruikt is om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Het kan 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen. Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan uw afschrift opnieuw, deze inkomende betalingen kunnen over het hoofd worden gezien. Als u de transactie niet kunt zien, neem dan contact op met uw kaartuitgever, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt gepubliceerd. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@
Contractueel herroepingsrecht
Uw herroepingsrecht. U heeft het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de datum waarop u de goederen in bezit heeft genomen.
Terugtrekkingstermijn. Om de herroepingstermijn te halen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn laten weten dat u uw herroepingsrecht uitoefent. Breng ons op de hoogte van uw herroeping van het verkoopcontract door een e-mail te sturen naar help@
Retourneren van goederen U bent verplicht de producten onmiddellijk daarna terug te sturen, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de datum waarop u ons informeert over de herroeping van het contract.
Instructies over hoe goederen naar ons moeten worden geretourneerd, vindt u in sectie 8 - 'Hoe u uw artikelen kunt retourneren'.
Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor de kosten van het retourneren van de goederen aan ons.
De koper moet ons uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u ons informeert over de herroeping van het contract, een bewijs van verzending overleggen.
We behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren als er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.
Terugbetalingen. Als u zich tijdens de herroepingstermijn terugtrekt uit het verkoopcontract, zullen wij, in overeenstemming met ons retourbeleid, alle betalingen terugbetalen die wij van u hebben ontvangen, inclusief bezorgkosten, maar exclusief extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de meest voordelige methode die wij hebben aangeboden, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij de producten hebben ontvangen.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de oorspronkelijke transactie te voltooien.
Verlengde garantie annuleren. Op grond van de ‘Levering van verlengde garantie op Huishoudelijke Elektrische Goederen Order 2005’ heeft u het recht om uw verlengde garantie, indien de duur van de garantie langer is dan een jaar, binnen 45 dagen na het afsluiten van de garantie op te zeggen.
Verlengde garantie annuleren binnen 45 dagen. Je hebt wettelijk recht op volledige terugbetaling van de verlengde garantie binnen 45 dagen na aankoop van de garantie. Stuur een e-mail naar help@
Verlengde garantie annuleren na 45 dagen. Als er 45 dagen zijn verstreken sinds de aankoop van de verlengde garantie, heeft u recht op een pro rata terugbetaling. Neem contact op met help@
Garantie van vrijwillige terugkeer naast uw contractuele herroepingsrecht
Extra garantie op vrijwillige terugkeer. Naast uw herroepingsrecht overeenkomstig paragraaf 9 verlenen wij u een aanvullende garantie van vrijwillige terugkeer. Hiermee kunt u het contract voor nog eens 16 dagen na de herroepingstermijn herroepen. Dit betekent dat je een totale vrijwillige retourperiode van 30 dagen hebt vanaf de datum waarop je het product ontvangt.
De vrijwillige terugkeerperiode van 30 dagen bestaat in overeenstemming met de bepalingen uiteengezet in Sectie 8 - 'Aanvaardbaarheid van terugkeer'.
Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor de kosten van het retourneren van de goederen aan ons, zoals vermeld op onze retourpagina.
De koper moet ons voor het verstrijken van de vrijwillige retourtermijn een bewijs van verzending voor de retourzending overleggen.
We behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren als er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.
Terugbetalingen. Als u zich tijdens de vrijwillige periode terugtrekt uit het verkoopcontract, zullen wij, in overeenstemming met ons retourbeleid, alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, inclusief bezorgkosten, maar exclusief extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de meest economische methode die wij hebben aangeboden, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij de producten hebben ontvangen.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de oorspronkelijke transactie te voltooien.
Verlies van of schade aan goederen
Onze verantwoordelijkheid jegens u voor voorzienbare verliezen en schade die door ons zijn veroorzaakt. We hebben een wettelijke plicht om de Goederen te leveren in overeenstemming met het Contract, en zullen niet hebben voldaan als het niet aan de volgende verplichting voldoet. Wij zijn verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van dit contract of ons verzuim om redelijke zorg en vaardigheid te gebruiken, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet te voorzien is. Verlies of schade is te voorzien als het duidelijk is dat het zal gebeuren of als zowel wij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren op het moment dat het contract werd gesloten.
Conditie van Goederen Bij levering zullen de Goederen:
- van bevredigende kwaliteit zijn;
- redelijkerwijs geschikt zijn voor een bepaald doel waarvoor u de Goederen koopt die u, voordat het Contract werd gesloten, aan ons kenbaar hebt gemaakt (tenzij u niet echt vertrouwt, of het onredelijk voor u is om te vertrouwen, op onze bekwaamheid en oordeel) en geschikt zijn voor elk doel dat door ons wordt gesteld of in het contract wordt uiteengezet; en voldoen aan hun beschrijving.
Oorsprong van mislukking. Het is geen falen om te conformeren als het falen zijn oorsprong vindt in uw materialen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen. Wij leveren de producten alleen voor particulier gebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies van winst, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.
Klachten
Klachten over artikelen of de verkoper moeten worden ingediend bij ons ondersteuningsteam. Stuur een e-mail naar: help@
Legaliteiten
De verkoper is niet verantwoordelijk voor gezondheids- of veiligheidskwesties zodra de koper de goederen of diensten heeft ontvangen. Als er schade wordt opgelopen door de door de koper gekochte artikelen, deelt de verkoper geen verantwoordelijkheid.
Elk geschil dat voortvloeit uit dergelijk gebruik van de website is onderworpen aan de wetten van Engeland.
Deze factureringsvoorwaarden kunnen worden gewijzigd.
Uw gebruik van deze website en het plaatsen van een bestelling geeft aan dat u akkoord gaat met deze factureringsvoorwaarden.
