LEVERING
Gratis standaardlevering
Alle bestellingen die binnen Europa worden verzonden, worden geleverd met Vrij Standaard levering. De levertijd kan variëren afhankelijk van de verzendlocatie.
Houd rekening met het volgende aantal werkdagen voor de levering van uw bestelling. Alle geplaatste bestellingen Bestellingen die na 14:00 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
| Duitsland, Nederland | 1-2 dagen |
| Frankrijk | 2-3 dagen |
| Spanje (exclusief de Canarische Eilanden), Italië | 3-4 dagen |
Heeft u vragen over onze bezorgservice? Stuur ons dan een e-mail naar help@activeera.com.
Leveringsvertragingen
Wij streven er altijd naar uw bestelling op tijd te leveren. Er kunnen echter factoren buiten onze invloedssfeer, zoals slecht weer of ernstige problemen met het wegennet, zijn die uw bestelling kunnen vertragen. Wij willen u er vriendelijk op wijzen dat wij in dergelijke omstandigheden geen verantwoordelijkheid nemen voor de gevolgen van dergelijke vertragingen.
Verloren pakketten
Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, contact Ons klantenserviceteam zal er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wij verzekeren elke aankoop gedurende de transporttijd tot aan de levering op het opgegeven afleveradres. Zodra wij de bevestiging van de koeriersdienst hebben ontvangen dat de bestelling is afgeleverd en voor ontvangst is getekend op het afleveradres, vervalt onze aansprakelijkheid.
Schade aan uw bestelling
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat wordt afgeleverd. Het kan echter voorkomen dat producten tijdens de levering beschadigd raken. Daarom verzoeken wij u vriendelijk uw bestelling bij ontvangst te controleren. Indien u niet tevreden bent met de staat van uw bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en foto's meesturen. help@activeera.com. Als u binnen 7 dagen na ontvangst van de beschadigde artikelen geen contact met ons opneemt, beschouwen wij uw bestelling als geaccepteerd.
RETOUREN
Ben je van gedachten veranderd?
U heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren.
Indien u gebruik wilt maken van uw wettelijk recht om uw online aankoop te annuleren, kunt u gebruikmaken van onze website. Opnameformulier.
Zodra u ons uw besluit tot annulering heeft meegedeeld, dient u het artikel binnen 14 dagen terug te sturen.
U kunt ons ook op de hoogte stellen en uw retourzending regelen door de onderstaande instructies te volgen.
Als u vermoedt dat uw product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice. hier in plaats van het opnameformulier te gebruiken.
Stappen om uw artikel te retourneren:
Neem contact met ons op. hier U dient uw retourzending te initiëren, tenzij u het bovenstaande herroepingsformulier al heeft ingediend. De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Verpak uw artikel zorgvuldig opnieuw. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Als u deze niet meer heeft, zorg er dan voor dat het product voldoende beschermd is om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Vermeld duidelijk het volgende adres op het pakket:
Een van de retailgroepen keert terug
Prologis Park I
Magazyn 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY
Polen
Bewaar het verzendbewijs. Mogelijk vragen wij u dit te overleggen voordat uw terugbetaling wordt verwerkt.
U heeft het recht om het product te inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. We kunnen echter een redelijke aftrek toepassen op uw terugbetaling als de waarde van het product is verminderd doordat het meer is aangeraakt dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.
Ons retourbeleid van 30 dagen vereist mogelijk dat producten ongebruikt en in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, waaronder uw EU-recht op herroepingsrecht.
Werkt het product niet zoals verwacht?
Ons klantenserviceteam heeft uitgebreide productkennis en kan de meeste productgerelateerde problemen snel en efficiënt oplossen.
Voor de snelste ondersteuning kunt u contact opnemen met onze productexperts via het contactformulier op onze website. Contactpagina.
Als we het probleem niet kunnen oplossen, kunnen we het product vervangen door een nieuw of gereviseerd exemplaar van dezelfde of gelijkwaardige staat, conform onze 12 maanden fabrieksgarantie.
Je kunt meer te weten komen over de
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte producten worden niet beïnvloed door onze fabrieksgarantie.
Retourvoorwaarden
Om gebruik te maken van uw wettelijk recht op herroeping, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen. Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, dient u het artikel binnen nog eens 14 dagen terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs als bewijs dat het artikel binnen de gestelde termijn is geretourneerd.
U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het artikel, tenzij het product defect of beschadigd is, of wij hebben afgesproken de kosten te vergoeden.
Producten dienen compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. U mag het product slechts inspecteren en hanteren voor zover dat redelijkerwijs in een winkel is toegestaan om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.
We kunnen een redelijk bedrag van uw terugbetaling aftrekken als de waarde van het product is verminderd als gevolg van overmatig gebruik. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die intensief zijn gebruikt, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken.
U heeft geen recht om van gedachten te veranderen met betrekking tot bepaalde producten, waaronder producten die verzegeld zijn om gezondheids- of hygiëneredenen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
TERUGBETALINGEN
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Indien u gebruikmaakt van uw wettelijk recht op herroeping, zullen wij de door u betaalde bedragen terugbetalen.
We zullen de terugbetaling binnen 14 dagen na uw annuleringsmelding verwerken. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen worden gedaan naar de creditcard, betaalpas of PayPal-rekening waarmee de bestelling oorspronkelijk is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
Nadat uw aanvraag is verwerkt, kan het tot vijf werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw betaalprovider.
Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen.
Als u uw terugbetaling niet binnen de bovengenoemde termijnen heeft ontvangen, controleer dan uw rekeningoverzicht opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw kaartuitgever of betaalprovider, aangezien het na verwerking van de betaling enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Als u deze stappen hebt voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@activeera.com.
Mogelijke inhoudingen op terugbetalingen
Als u gebruikmaakt van uw recht om van gedachten te veranderen, kunnen we uw terugbetaling verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van het product als gevolg van behandeling die verder gaat dan wat redelijkerwijs in een winkel is toegestaan.
Een aftrekpost kan bijvoorbeeld worden toegepast als het product intensief is gebruikt, beschadigd is of is geretourneerd met ontbrekende onderdelen.
Als we een terugbetaling uitvoeren voordat we het geretourneerde product hebben geïnspecteerd en vervolgens vaststellen dat de waarde ervan is verminderd door overmatig gebruik, kan het zijn dat u een passend bedrag moet terugbetalen.
ANNULERINGEN
Wij verwerken bestellingen snel en kunnen daarom niet garanderen dat een bestelling na plaatsing nog geannuleerd of gewijzigd kan worden.
We kunnen verzoeken om het pakket terug te sturen naar de afzender, maar dit is mogelijk niet haalbaar als de bestelling al in het verzendproces is opgenomen.
Als u een EU-klant bent en de bestelling online heeft geplaatst, kunt u gebruikmaken van uw wettelijk recht op herroepingsrecht via onze website. Opnameformulier.
Het indienen van het retourformulier annuleert een bestelling die al verzonden is niet per se. Als het pakket al bezorgd is, moet u het mogelijk alsnog retourneren volgens de bovenstaande instructies.
Je kunt je bestelling ook retourneren volgens ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen. Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd omschreven is, zijn de retourkosten voor jouw rekening.
Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
