LEVERING
Gratis standaardlevering
Alle bestellingen die binnen Europa worden verzonden, worden geleverd met Gratis standaardlevering. De levertijd kan variëren afhankelijk van de verzendlocatie.
Als u vragen heeft over onze bezorgservice, kunt u ons een e-mail sturen op help@activeera.com.
Vertraging bij levering
We streven er altijd naar om uw bestelling op tijd te leveren, maar er kunnen factoren buiten onze controle zijn, zoals slechte weersomstandigheden of ernstige problemen met het wegennet, waardoor uw bestelling kan worden vertraagd. Wij wijzen u er beleefd op dat wij in dergelijke omstandigheden geen verantwoordelijkheid nemen voor de eventuele gevolgen van dergelijke vertragingen.
Verloren pakketten
Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact op ons klantenserviceteam, dat eraan zal werken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wij verzekeren elke aankoop gedurende de tijd dat deze onderweg is totdat deze op het opgegeven afleveradres wordt afgeleverd. Zodra de trackingbevestiging van de koerier is ontvangen dat een bestelling is afgeleverd en er voor is getekend op het afleveradres, vervalt onze aansprakelijkheid.
Schade aan je bestelling
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat wordt afgeleverd, maar soms kunnen sommige producten beschadigd raken tijdens de bezorging. Daarom verzoeken wij u uw bestelling na ontvangst te inspecteren. Als u niet tevreden bent met de staat van uw bestelling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met foto's op help@activeera.com. Als u binnen 7 dagen na ontvangst van de beschadigde artikelen geen contact met ons heeft opgenomen, beschouwen wij uw bestelling als geaccepteerd.
RETOUREN
Ben je van gedachten veranderd?
Bestellingen kunnen binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden geretourneerd, op voorwaarde dat de bestelling ongebruikt en ongeopend is. Volg de stappen hier om uw bestelling te retourneren.
Als u bang bent dat uw product defect is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam hier.
Stappen om uw artikel te retourneren:
Voor bestellingen die naar Duitsland worden verzonden, is de retourzending gratis. Neem contact met ons op hier om uw retourzending te starten.
Voor bestellingen die naar de rest van de EU worden verzonden, kunt u hier contact met ons opnemen om uw retourzending te starten. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
Verpak uw artikel opnieuw. Als u de verpakking niet meer heeft, zorg er dan voor dat het zo veilig mogelijk wordt ingepakt en verpakt.
Verbind het onderstaande adres duidelijk aan het pakket:
WWL Polen
Mikołowska 31b
Mysłowice
41-400 Polen
Gebruik een koerier naar keuze om uw bestelling naar ons te retourneren; de beste manier om dit te doen is door naar Parcel2Go te gaan. Hier vindt u een assortiment koeriers in verschillende prijsklassen, waarvan de meeste zeer redelijk zijn
Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending ontvangt zodra uw artikel is geretourneerd. Als u dat naar ons kunt doorsturen, kunnen we uw terugbetaling verwerken.
Wij verzoeken u vriendelijk uw artikel in goede staat en zonder tekenen van zichtbare schade terug te sturen. Wij kunnen geen retourzendingen van gebruikte producten accepteren.
Houd er rekening mee dat wij de kosten van het retourneren niet dekken.
Product werkt niet zoals verwacht?
Ons klantenserviceteam heeft veel kennis van zaken en kan de meeste productgerelateerde problemen snel en efficiënt oplossen. Voor de snelste ondersteuning kunt u contact opnemen met onze productexperts via het aanmeldingsformulier op onze Contactpagina.
Als we uw probleem niet voor u kunnen oplossen, vervangen we het product kosteloos voor een gloednieuw of gereviseerd apparaat in dezelfde staat als volgens onze fabrieksgarantie van twaalf maanden. Meer informatie over de
Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen kunnen accepteren die zijn gebruikt en die niet defect zijn.
Retourzendingen
Om ervoor te zorgen dat een retourzending in aanmerking komt voor terugbetaling, moet u ervoor zorgen dat u binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop van uw artikel een bewijs van verzending voor uw retourzending verstrekt.
Houd er rekening mee dat wij de kosten van retourzendingen niet dekken, tenzij de Producten defect zijn of verkeerd beschreven zijn
Retourzendingen moeten in ongeopende en ongebruikte staat naar ons worden verzonden. Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren als het product is gebruikt en/of er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.
U heeft niet het recht om van gedachten te veranderen met betrekking tot Producten die verzegeld zijn voor gezondheidsbescherming of hygiënische doeleinden, zodra deze zijn ontzegeld nadat u ze heeft ontvangen;
TERUGBETALINGEN
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na een succesvolle inspectie van uw retourzending verwerken we een terugbetaling op de creditcard/betaalkaart of PayPal-rekening die is gebruikt om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen.
Het kan 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt vanaf de datum waarop we deze hebben verwerkt.
Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen
Als u binnen de hierboven genoemde termijnen geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan uw afschrift opnieuw. Deze binnenkomende betalingen kunnen over het hoofd worden gezien.
Als u de transactie niet kunt zien, neem dan contact op met uw kaartuitgever. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw teruggave nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via help@activeera.com.
Mogelijke inhoudingen op terugbetalingen
Als u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen:
We kunnen uw terugbetaling van de prijs (exclusief bezorgkosten) verlagen om een eventuele waardevermindering van de Producten weer te geven, als dit is veroorzaakt doordat u ermee omgaat op een manier die niet is toegestaan in een winkel .
Als we u de betaalde prijs terugbetalen voordat we de Producten hebben kunnen inspecteren en later ontdekken dat u er op een onaanvaardbare manier mee bent omgegaan, moet u ons een passend bedrag betalen.
ANNULERING
Wanneer een bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet annuleren of wijzigen. We kunnen verzoeken dat de bestelling wordt ‘teruggestuurd naar de afzender’, maar omdat we uw bestelling binnen 20 minuten na plaatsing verzenden, is dit niet gegarandeerd.
Je kunt het binnen 30 dagen aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling. Houd er rekening mee dat wij de retourkosten voor annuleringen niet dekken.
