Levering, retourzendingen en terugbetalingen

LEVERING

Gratis standaardlevering

Alle bestellingen die binnen Europa worden verzonden, worden geleverd met Vrij Standaardlevering De levertijd kan variëren afhankelijk van de verzendlocatie.

Houd rekening met het volgende aantal werkdagen voordat uw bestelling aankomt. Alle bestellingen geplaatst na 14:00 uur CET worden de volgende werkdag verzonden.

Als u vragen heeft over onze bezorgservice, kunt u ons een e-mail sturen op help@activeera.com.

Leveringsvertragingen

We streven er altijd naar om uw bestelling op tijd te bezorgen. Er kunnen echter factoren buiten onze controle zijn, zoals slecht weer of ernstige problemen met het wegennet, die uw bestelling kunnen vertragen. We wijzen u erop dat we in dergelijke omstandigheden geen verantwoordelijkheid nemen voor de gevolgen van dergelijke vertragingen.

Verloren pakketten

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. contact Neem contact op met ons Klantenserviceteam, dat er alles aan zal doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

We verzekeren elke aankoop gedurende de gehele transportperiode totdat deze is afgeleverd op het opgegeven afleveradres. Zodra de koeriersdienst de trackingbevestiging van een bestelling heeft ontvangen en er is getekend voor ontvangst op het afleveradres, vervalt onze aansprakelijkheid.

Schade aan uw bestelling

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat wordt geleverd. Het kan echter voorkomen dat producten tijdens de levering beschadigd raken. Daarom vragen we u om uw bestelling bij ontvangst te controleren. Als u niet tevreden bent met de staat van uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur ons foto's via . help@activeera.comAls u binnen 7 dagen na ontvangst van de beschadigde artikelen geen contact met ons opneemt, beschouwen wij uw bestelling als geaccepteerd.

RETOUREN

Van gedachten veranderd?

Bestellingen kunnen binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden geretourneerd, mits de bestelling ongebruikt en ongeopend is. Volg hiervoor de onderstaande stappen. hier om uw bestelling te retourneren.

Als u vermoedt dat uw product defect is, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam hier.

Stappen om uw artikel te retourneren:

Voor bestellingen die naar de EU worden verzonden, kunt u contact met ons opnemen hier om uw retourzending te initiëren. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Verpak uw artikel opnieuw. Als u de verpakking niet meer heeft, zorg er dan voor dat u deze zo veilig mogelijk inpakt en verpakt.

Bevestig het onderstaande adres duidelijk op het pakket:

One Retail Group Returns
Prologis Park I 
Magazyn 3 
Ul: Poznanska 16D 
62-080 SADY
Poland

Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending ontvangt nadat u uw artikel heeft geretourneerd en als u dat wilt doorsturen aan ons, dan kunnen wij uw terugbetaling verwerken.

Wij verzoeken u vriendelijk uw artikel in goede staat te retourneren, zonder zichtbare schade. Gebruikte producten kunnen wij niet retourneren.

Houd er rekening mee dat wij de kosten voor retourzendingen niet vergoeden.

Werkt het product niet zoals verwacht?

Ons klantenserviceteam is ongelooflijk deskundig en kan de meeste problemen oplossen Productgerelateerde problemen snel en efficiënt. Voor de snelste ondersteuning kunt u contact opnemen met onze productexperts via het aanvraagformulier op onze website. Contactpagina.

Als we uw probleem niet voor u kunnen oplossen, vervangen we het product kosteloos voor een gloednieuwe of gereviseerde unit in dezelfde staat als onze fabrieksgarantie van 12 maanden. Meer informatie vindt u op Active Era Beperkte garantie hier.

Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen kunnen accepteren die zijn gebruikt en niet defect zijn.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor restitutie van een retourzending, dient u binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum van uw artikel een verzendbewijs voor uw retourzending te overleggen.

Houd er rekening mee dat wij de kosten voor retourzendingen niet vergoeden, tenzij de producten defect zijn of niet goed beschreven zijn.

Retourzendingen dienen ongeopend en ongebruikt te zijn. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien het product gebruikt is en/of er sprake is van slijtage of indien er onderdelen ontbreken.

U heeft geen herroepingsrecht met betrekking tot Producten die verzegeld zijn om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, zodra de verzegeling hiervan is verbroken nadat u de Producten heeft ontvangen;

TERUGBETALINGEN

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na een succesvolle inspectie van uw retourzending zullen wij een terugbetaling verwerken naar de de creditcard/betaalpas of het PayPal-account waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst.

Houd er rekening mee dat het 5 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat nadat wij deze hebben verwerkt.

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen

Indien u binnen de hierboven vermelde termijnen geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw afschrift; de binnenkomende betalingen kunnen namelijk over het hoofd worden gezien.

Als u de transactie niet kunt zien, neem dan contact op met uw kaartuitgever. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en u uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@activeera.com.

Mogelijke aftrekposten van restituties

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht:

Wij kunnen uw terugbetaling van de prijs (exclusief verzendkosten) verminderen om een eventuele waardevermindering van de Producten te compenseren, indien deze waardevermindering is veroorzaakt door uw behandeling van de Producten op een manier die in een winkel niet zou zijn toegestaan.

Als wij u de betaalde prijs terugbetalen voordat wij de Producten hebben kunnen inspecteren en later ontdekken dat u de Producten op een onaanvaardbare manier hebt behandeld, dient u ons een passend bedrag te betalen.

ANNULERINGEN

Wanneer een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigingen aanbrengen.Wij kunnen U kunt echter verzoeken om het 'terug te sturen naar de afzender'. Aangezien wij uw bestelling binnen 20 minuten na plaatsing verzenden, kunnen wij dit niet garanderen.

Je kunt het binnen 30 dagen retourneren en krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat wij de retourkosten voor annuleringen niet vergoeden.