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Consegna standard gratuita

Tutti gli ordini inviati in Europa vengono forniti con Consegna standard gratuita in 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare a seconda del luogo di spedizione.  

In caso di domande relative al nostro servizio di consegna, inviare un'e-mail all'indirizzo help@activeera.com.

Ritardi di consegna

Cerchiamo sempre di consegnare il tuo ordine in tempo, tuttavia potrebbero esserci fattori al di fuori del nostro controllo come condizioni meteorologiche avverse o gravi problemi alla rete stradale che potrebbero ritardare il tuo ordine. Sottolineiamo cortesemente che in tali circostanze, non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi impatto che tali ritardi possano avere.

Pacchi smarriti

Se non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contatta il nostro team di assistenza clienti che si adopererà per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Assicuriamo ogni acquisto durante il periodo di transito fino alla consegna all'indirizzo di consegna specificato. Una volta ricevuta la conferma del tracciamento del corriere di un ordine consegnato e firmato all'indirizzo di consegna, la nostra responsabilità cessa.

Danni al tuo ordine

Facciamo ogni sforzo per garantire che il tuo ordine sia consegnato in buone condizioni, tuttavia, occasionalmente alcuni prodotti possono essere danneggiati durante la consegna, quindi ti chiediamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione. Se non sei soddisfatto delle condizioni del tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti con le foto all'indirizzo  help@activeera.com. Se non ci hai contattato entro 7 giorni dalla ricezione degli articoli danneggiati, considereremo il tuo ordine accettato.

Ordini internazionali

Gli ordini internazionali devono essere effettuati tramite i siti web specifici per paese elencati di seguito. Gli ordini effettuati tramite il sito Web dell'UE possono essere consegnati solo all'interno dei paesi dell'UE specificati sopra. Gli ordini verranno elaborati online nella valuta locale tramite carta di credito/debito o PayPal. Si prega di notare che le spese di spedizione per i paesi sottostanti possono variare e gli utenti dovrebbero consultare le pagine di consegna specifiche sui siti Web elencati di seguito.

 

RESI

Hai cambiato idea?

Gli ordini possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di acquisto originale, a condizione che l'ordine sia inutilizzato e non aperto. Segui i passaggi qui per restituire il tuo ordine.

Se temi che il tuo prodotto sia difettoso, contatta il nostro team di assistenza clienti qui.

Passaggi per restituire il tuo articolo:

Riconfeziona il tuo articolo, se non hai più la confezione, assicurati che sia avvolto e imballato nel modo più sicuro possibile.

Allegare chiaramente al pacco l'indirizzo seguente:

WWL Poland
Mikołowska 31b
Mysłowice
41-400 Poland

Utilizza un corriere di tua scelta per restituirci il tuo ordine; il modo migliore per farlo sarebbe visitare Parcel2Go. Qui troverai un assortimento di corrieri da utilizzare con diverse fasce di prezzo, la maggior parte dei quali sono molto ragionevoli

Assicurati di ottenere una prova di spedizione una volta che il tuo articolo è stato restituito e, se puoi inoltrarcelo, potremo elaborare il tuo rimborso.

Ti chiediamo gentilmente di restituire il tuo articolo in buone condizioni senza segni di danni visibili. Non siamo in grado di accettare resi di prodotti usati.

Tieni presente che non copriamo il costo dei resi.

Il prodotto non funziona come previsto?

Il nostro team di assistenza clienti è incredibilmente competente e in grado di risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai prodotti in modo rapido ed efficiente. Per il supporto più rapido, contatta i nostri esperti di prodotto utilizzando il modulo di invio sul nostro Pagina dei contatti.

Se non siamo in grado di risolvere il tuo problema, sostituiremo il prodotto gratuitamente con un'unità nuova di zecca o ricondizionata delle stesse condizioni della nostra garanzia del produttore di 12 mesi. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Active Era Garanzia limitata qui.

Tieni presente che non siamo in grado di accettare resi che siano stati utilizzati e che non siano difettosi.

Idoneità al reso

Affinché un reso possa beneficiare di un rimborso, assicurati di fornire una prova di spedizione per il tuo reso entro 30 giorni dall'acquisto originale del tuo articolo.

Tieni presente che non copriamo il costo dei resi a meno che i Prodotti non siano difettosi o descritti erroneamente

I resi devono essere inviati in condizioni non aperte e non utilizzate. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione se il prodotto è stato utilizzato e/o presenta segni di usura o se mancano parti.

Non hai il diritto di cambiare idea in merito ai Prodotti sigillati per motivi di protezione della salute o igiene, una volta che questi sono stati aperti dopo averli ricevuti;

RIMBORSI

Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo un'ispezione corretta del tuo reso, elaboreremo un rimborso sulla carta di credito/debito o sul conto PayPal che è stato utilizzato per effettuare l'Ordine originale.

Attendi 5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia nel tuo account dalla data in cui lo elaboriamo.

Non ho ricevuto il rimborso

Se non hai ricevuto un rimborso entro i periodi di tempo sopra indicati, controlla nuovamente il tuo estratto conto, questi pagamenti in entrata possono essere trascurati.

Se non riesci a visualizzare la transazione, contatta la società che ha emesso la tua carta, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo help@activeera . com.

Possibili detrazioni dai rimborsi 

Se stai esercitando il tuo diritto di cambiare idea:

Possiamo ridurre il rimborso del prezzo (escluse le spese di consegna) per riflettere qualsiasi riduzione del valore dei Prodotti, se ciò è stato causato dal fatto che li hai maneggiati in un modo che non sarebbe consentito in un negozio .

Se ti rimborsiamo il prezzo pagato prima di poter ispezionare i Prodotti e in seguito scopriamo che li hai maneggiati in modo inaccettabile, devi pagarci un importo adeguato.

CANCELLAZIONI

Quando un Ordine è stato effettuato, non siamo in grado di annullarlo o apportare modifiche. Possiamo richiedere che venga "restituito al mittente", tuttavia, poiché spediremo il tuo ordine entro 20 minuti dall'invio, ciò non è garantito.

Se viene tentata una consegna, si prega di rifiutarla e verrà restituita al nostro magazzino. Se il tuo ordine viene consegnato, puoi restituircelo entro 30 giorni per un rimborso completo. Tieni presente che non copriamo il costo dei resi per cancellazioni.

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