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Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie limitée.
Quelle est la durée de la garantie limitée ?
Lors de l'achat d'un produit auprès de
Pendant la période de garantie limitée,
Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?
Un produit ou une pièce de remplacement bénéficie de la garantie restante du produit d'origine ou d'une garantie de 90 jours à compter de la date de remplacement.
Que ne couvre pas cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par l'usure normale, une utilisation inappropriée du produit, ni les dysfonctionnements et dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.
Nous vous déconseillons d'ouvrir ou de modifier vos produits à tout moment, car cela annulera la garantie dont vous bénéficiez auprès de nous. Nous vous recommandons plutôt de contacter notre service clientèle, qui vous guidera tout au long de la procédure de garantie.
Cette garantie limitée ne s'applique pas aux véhicules non couverts par la garantie.
Quels sont vos droits statutaires ?
La garantie limitée Active ne restreint pas vos droits légaux à notre encontre ou à l'encontre du vendeur concerné, découlant du contrat d'achat conclu avec nous ou le vendeur. Vos droits légaux restent pleinement applicables malgré la garantie limitée d'un (1) an.
La garantie limitée s'applique sans préjudice des dispositions légales relatives à la responsabilité obligatoire, en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, ou en cas de dommages corporels ou d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.
Achats d'occasion
Si votre produit a été acheté d'occasion, il n'est plus couvert par notre garantie limitée. Veuillez noter que toute garantie existante n'est pas transférée à l'article acheté d'occasion ; elle est annulée.
Veuillez noter que les produits d'occasion ne sont pas couverts par nos garanties. Par conséquent, inutile de souscrire une garantie pour un produit d'occasion : vous ne pourrez prétendre à aucune prise en charge.
Achats de cadeaux
Si vous achetez un cadeau et souhaitez souscrire une garantie, veuillez ne pas le faire à votre nom. Assurez-vous que la garantie soit souscrite ou enregistrée au nom du destinataire. Ainsi, en cas de problème de matériaux ou de fabrication, celui-ci pourra contacter notre service client et obtenir une solution rapide.
Comment faire une réclamation ?
Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante : help@activeera.com ou en utilisant le formulaire de soumission sur notre Page de contact. Notre service clientèle vous posera plusieurs questions afin de déterminer si votre article est défectueux et vous guidera tout au long du processus de réclamation au titre de la garantie limitée.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel :
- Votre numéro de commande d'origine
- Description détaillée de la cause du dommage/défaut du produit
- Photos et/ou vidéos des dommages/défauts du produit
Si nous vous demandons de nous renvoyer le Produit, veuillez l'emballer de manière à ce qu'il ne subisse aucun dommage supplémentaire pendant le transport et l'envoyer accompagné d'une copie de la facture à l'adresse que nous vous indiquerons.
Dès réception de votre produit par notre centre de retours, nous l'examinerons et vous informerons du résultat. Suite à cet examen, nous pourrons, à notre discrétion, vous envoyer le produit réparé, un produit de remplacement à votre adresse de livraison ou vous accorder un avoir.
