LIVRAISON
Livraison standard gratuite
Toutes les commandes expédiées en Europe sont accompagnées de Gratuit Livraison standard. Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu de livraison.
Veuillez prévoir le nombre de jours ouvrables suivant pour la livraison de votre commande. Toutes les commandes passées Les commandes passées après 14h00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant.
| Allemagne, Pays-Bas | 1 à 2 jours |
| France | 2-3 jours |
| Espagne (à l'exclusion des îles Canaries), Italie | 3 à 4 jours |
Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à help@activeera.com.
Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les délais. Cependant, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des intempéries ou d'importantes perturbations du réseau routier, peuvent entraîner des retards. Nous vous informons que, dans de telles circonstances, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de ces retards.
Colis perdus
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contact Notre équipe du service clientèle s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous assurons chaque achat pendant son transport jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée. Notre responsabilité prend fin dès réception de la confirmation de livraison du transporteur et de la signature du destinataire.
Dommages à votre commande
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée en bon état. Cependant, il arrive parfois que certains produits soient endommagés pendant le transport. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir inspecter votre commande dès réception. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'état de votre commande, veuillez contacter notre service client et joindre des photos à l'adresse suivante : help@activeera.com. Si vous ne nous avez pas contactés dans les 7 jours suivant la réception des articles endommagés, nous considérerons votre commande comme acceptée.
RETOURS
Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande en ligne.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne, veuillez utiliser notre Formulaire de retrait.
Une fois que vous nous aurez notifié votre décision de vous rétracter, vous devrez nous renvoyer l'article dans un délai supplémentaire de 14 jours.
Vous pouvez également nous en informer et organiser votre retour en suivant les instructions ci-dessous.
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle. ici plutôt que d'utiliser le formulaire de retrait.
Étapes pour retourner votre article :
Veuillez nous contacter ici Pour initier votre retour, veuillez vous référer à la procédure ci-dessus, sauf si vous avez déjà soumis le formulaire de rétractation ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez remballer votre article soigneusement. Si possible, utilisez l'emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, assurez-vous que le produit est correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez clairement apposer l'adresse suivante sur le colis :
Retours de One Retail Group
Parc Prologis I
Magazine 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY
Pologne
Veuillez conserver une preuve d'envoi. Nous pourrions vous la demander avant de procéder au remboursement.
Vous avez le droit d'inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, nous pouvons déduire une somme raisonnable de votre remboursement si la valeur du produit a diminué suite à une manipulation excessive par rapport à celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Notre politique de retour sous 30 jours peut exiger que les produits soient retournés non utilisés et en état de revente. Ceci n'affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation européen.
Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?
Notre équipe du service clientèle connaît parfaitement nos produits et peut résoudre la plupart des problèmes liés aux produits rapidement et efficacement.
Pour une assistance plus rapide, veuillez contacter nos experts produits via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Page de contact.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous pourrons remplacer le produit par un appareil neuf ou remis à neuf dans un état identique ou équivalent, conformément à notre garantie constructeur de 12 mois.
Vous pouvez en savoir plus sur le
Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ne sont pas affectés par notre garantie constructeur.
Critères d'admissibilité aux retours
Pour exercer votre droit de rétractation légal, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre notification effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Veuillez conserver la preuve d'envoi comme justificatif de retour dans les délais impartis.
Vous serez responsable des frais directs de retour de l'article, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons convenu de prendre en charge les frais.
Les produits doivent être retournés complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les examiner et les manipuler uniquement dans la mesure où cela serait raisonnablement permis en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Nous pouvons appliquer une déduction raisonnable à votre remboursement si la valeur du produit a été réduite suite à une manipulation excessive. Cela peut concerner les produits ayant été utilisés de manière excessive, endommagés ou retournés incomplets.
Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation concernant certains produits, notamment les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été brisé après la livraison.
REMBOURSEMENTS
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Si vous exercez votre droit de rétractation légal, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part.
Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit, la carte de débit ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande, sauf accord contraire.
Une fois votre demande traitée, veuillez compter jusqu'à cinq jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
Je n'ai pas reçu mon remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez vérifier à nouveau votre relevé de compte.
Vous devriez ensuite contacter l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement, car le remboursement peut prendre un délai supplémentaire après son traitement.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@activeera.com.
Déductions possibles sur les remboursements
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous pouvons réduire votre remboursement afin de tenir compte de toute dépréciation du produit causée par une manipulation allant au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé en magasin.
Par exemple, une déduction peut être effectuée si le produit a été beaucoup utilisé, endommagé ou retourné avec des pièces manquantes.
Si nous procédons à un remboursement avant d'inspecter le produit retourné et constatons par la suite que sa valeur a été réduite par une manipulation excessive, vous pourriez être tenu de rembourser un montant approprié.
ANNULATIONS
Nous traitons les commandes rapidement et ne pouvons donc pas garantir qu'une commande puisse être annulée ou modifiée une fois qu'elle a été passée.
Nous pouvons demander que le colis soit retourné à l'expéditeur, mais cela peut ne pas être possible si la commande est déjà en cours d'expédition.
Si vous êtes un client de l'UE et que la commande a été passée en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal en utilisant notre Formulaire de retrait.
L’envoi du formulaire de rétractation n’annule pas nécessairement une commande déjà expédiée. Si le colis a été livré, vous devrez peut-être le retourner en suivant les instructions ci-dessus.
Vous pouvez également retourner votre commande dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours. Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, les frais de retour sont à votre charge.
Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
