ENTREGA
Envío estándar gratuito
Todos los pedidos enviados dentro de Europa vienen con Gratis Entrega estándar. El plazo de entrega puede variar según la ubicación de envío.
Por favor, tenga en cuenta el siguiente número de días laborables para la llegada de su pedido. Todos los pedidos realizados Los pedidos realizados después de las 14:00 CET se enviarán el siguiente día hábil.
| Alemania, Países Bajos | 1-2 días |
| Francia | 2-3 días |
| España (excluidas las Islas Canarias), Italia | 3-4 días |
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de entrega, envíenos un correo electrónico a help@activeera.com.
Retrasos en las entregas
Siempre nos esforzamos por entregar su pedido a tiempo; sin embargo, pueden existir factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas graves en la red vial, que podrían retrasarlo. Le informamos que, en tales circunstancias, no nos hacemos responsables de las consecuencias que dichos retrasos puedan ocasionar.
Paquetes perdidos
Si no ha recibido su pedido, por favor contacto Nuestro equipo de atención al cliente trabajará para resolver el problema lo antes posible.
Aseguramos cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se entrega en la dirección de entrega especificada. Una vez que recibimos la confirmación de seguimiento del envío y se firma la recepción en la dirección de entrega, nuestra responsabilidad cesa.
Daños en su pedido
Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue en buenas condiciones; sin embargo, ocasionalmente algunos productos pueden dañarse durante el envío, por lo que le pedimos que inspeccione su pedido al recibirlo. Si no está satisfecho con el estado de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y envíe fotos a help@activeera.com. Si no se pone en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de los artículos dañados, consideraremos que su pedido ha sido aceptado.
DEVOLUCIONES
¿Cambiaste de opinión?
Tiene derecho a desistir de su compra online en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Si desea ejercer su derecho legal a desistir de su compra en línea, utilice nuestro Formulario de retiro.
Una vez que nos haya notificado su decisión de desistir, deberá devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días.
Alternativamente, puede notificarnos y gestionar su devolución siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación.
Si le preocupa que su producto esté defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. aquí en lugar de utilizar el formulario de desistimiento.
Pasos para devolver su artículo:
Por favor, contáctenos aquí Para iniciar la devolución, a menos que ya haya enviado el formulario de desistimiento mencionado anteriormente, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Por favor, vuelva a empaquetar su artículo de forma segura. Si es posible, utilice el embalaje original. Si ya no lo conserva, asegúrese de que el producto esté debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Adjunte claramente la siguiente dirección al paquete:
Regresa One Retail Group
Parque Prólogo I
Revista 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY
Polonia
Conserve el comprobante de envío. Es posible que se lo solicitemos antes de procesar su reembolso.
Usted tiene derecho a inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física. Sin embargo, podríamos deducir una cantidad razonable de su reembolso si el valor del producto se ha reducido debido a una manipulación excesiva para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nuestra política de devoluciones de 30 días puede requerir que los productos se devuelvan sin usar y en condiciones de ser revendidos. Esto no afecta sus derechos legales, incluido su derecho de desistimiento en la UE.
¿El producto no funciona como se esperaba?
Nuestro equipo de atención al cliente conoce bien nuestros productos y puede resolver la mayoría de los problemas relacionados con ellos de forma rápida y eficiente.
Para obtener asistencia más rápida, póngase en contacto con nuestros expertos en productos utilizando el formulario de envío en nuestra página web. Página de contacto.
Si no podemos resolver el problema, podremos sustituir el producto por una unidad nueva o reacondicionada en las mismas condiciones o en condiciones equivalentes, de acuerdo con nuestra garantía del fabricante de 12 meses.
Puedes obtener más información sobre el
Sus derechos legales en relación con productos defectuosos no se ven afectados por la garantía del fabricante.
Requisitos de elegibilidad para devoluciones
Para ejercer su derecho legal de desistimiento, debe notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Una vez notificado, deberá devolver el artículo en un plazo adicional de 14 días. Conserve el comprobante de envío como prueba de que el artículo fue devuelto dentro del plazo establecido.
Usted será responsable del costo directo de la devolución del artículo, a menos que el producto sea defectuoso, esté dañado o hayamos acordado cubrir el costo.
Los productos deben devolverse completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Solo podrá inspeccionar y manipular el producto en la medida en que lo permita una tienda, para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podemos deducir una cantidad razonable de su reembolso si el valor del producto se ha reducido debido a un manejo excesivo. Esto incluye productos que se hayan usado en exceso, estén dañados o se devuelvan con piezas faltantes.
Usted no tiene derecho a cambiar de opinión en relación con ciertos productos, incluidos aquellos sellados por motivos de protección de la salud o higiene cuando el sello se haya roto después de la entrega.
REEMBOLSOS
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En caso de que usted ejerza su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los pagos recibidos.
Emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir. Sin embargo, podríamos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o usted haya proporcionado una prueba de que lo ha enviado, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal original utilizada para realizar el pedido, salvo que se acuerde lo contrario.
Una vez procesado el reembolso, espere hasta cinco días hábiles para que aparezca en su cuenta. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago.
No he recibido mi reembolso.
Si no ha recibido su reembolso dentro de los plazos indicados anteriormente, revise nuevamente su extracto de cuenta.
Deberá ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su proveedor de pagos, ya que el reembolso puede tardar un tiempo adicional en aparecer después de haber sido procesado.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en help@activeera.com.
Posibles deducciones de los reembolsos
Si ejerce su derecho a desistir de la compra, podremos reducir su reembolso para reflejar cualquier disminución en el valor del producto causada por una manipulación que exceda lo que razonablemente se permitiría en una tienda.
Por ejemplo, se podrá aplicar una deducción si el producto ha sido utilizado en exceso, está dañado o se ha devuelto con piezas faltantes.
Si emitimos un reembolso antes de inspeccionar el producto devuelto y posteriormente descubrimos que su valor se ha reducido debido a una manipulación excesiva, es posible que deba abonar una cantidad adecuada.
CANCELACIONES
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse o modificarse una vez realizado.
Podemos solicitar que el paquete sea devuelto al remitente, pero esto podría no ser posible si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío.
Si usted es un cliente de la UE y el pedido se realizó en línea, puede ejercer su derecho legal de desistimiento utilizando nuestro Formulario de retiro.
El envío del formulario de desistimiento no necesariamente detiene un pedido que ya ha sido enviado. Si el paquete ya ha sido entregado, es posible que aún deba devolverlo siguiendo las instrucciones anteriores.
También puede devolver su pedido conforme a nuestra política de devoluciones voluntarias de 30 días. Salvo que el producto esté defectuoso, dañado o no se corresponda con la descripción, usted será responsable de los gastos de devolución.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales como consumidor.
