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¿Qué cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía limitada.
¿Cuánto dura la garantía limitada?
Al comprar un producto de
Durante el período de garantía limitada,
¿Qué haremos para corregir los problemas?
Un producto o pieza de repuesto conserva la garantía restante del producto original o 90 días a partir de la fecha de reemplazo.
¿Qué no cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada no cubre ningún problema causado por el desgaste normal, el uso indebido del producto o fallos de funcionamiento y daños que no sean consecuencia de defectos de material o mano de obra.
No le recomendamos que abra ni manipule sus productos en ningún momento, ya que esto anulará la garantía que tiene con nosotros. En su lugar, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, quienes le guiarán durante el proceso de garantía.
Esta garantía limitada no se aplica a ningún producto que no sea...
¿Cuáles son sus derechos legales?
La Garantía Limitada Activa no restringe sus derechos legales frente a nosotros o al vendedor correspondiente, derivados del contrato de compraventa celebrado con nosotros o con el vendedor. Sus derechos legales no se ven afectados por la Garantía Limitada de un (1) año.
La garantía limitada se aplicará sin perjuicio de las normas de responsabilidad obligatorias, en casos de dolo y negligencia grave, o como consecuencia de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.
Compras de segunda mano
Si su producto fue adquirido de segunda mano, ya no está cubierto por nuestra Garantía Limitada. Tenga en cuenta que cualquier garantía existente no se transfiere al artículo al comprarlo de segunda mano; en su lugar, la garantía existente queda anulada.
Tenga en cuenta que los productos de segunda mano no están cubiertos por nuestras garantías. Por lo tanto, no intente adquirir ni registrar una garantía para ninguno de nuestros productos de segunda mano, ya que no podrán presentar una reclamación válida.
Compras de regalos
Si va a comprar un regalo y desea adquirir o registrar una garantía para el producto, no la compre ni la registre a su nombre. Asegúrese de que la garantía se compre o registre a nombre de la persona a quien va dirigido el regalo. De esta manera, si surge algún problema con los materiales o la fabricación del producto, podrá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y resolverlo rápidamente.
¿Cómo presentar una reclamación?
Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección: help@activeera.com o utilizando el formulario de envío en nuestra página Página de contacto. Nuestro equipo de Atención al Cliente le hará varias preguntas para determinar si su artículo está defectuoso y le guiará a través del proceso de reclamación de la Garantía Limitada.
En su correo electrónico, por favor incluya los siguientes datos:
- Su número de pedido original
- Una descripción detallada de la causa del daño/defecto del producto.
- Fotos y/o vídeos del daño/defecto del producto
Si le solicitamos que nos envíe el Producto, por favor, embalelo de forma que no sufra daños adicionales durante el transporte y envíelo junto con una copia de la factura a la dirección que le indiquemos.
Una vez que nuestro centro de devoluciones reciba su producto, lo revisaremos y le notificaremos el resultado. Tras la revisión, a nuestra discreción, le enviaremos el producto reparado, un producto de reemplazo a su dirección de envío o le emitiremos una nota de crédito.
