Registre su producto dentro de los 7 días posteriores a la compra y extenderemos su garantía a 2 años.
Active Era Un (1) año de garantía limitada de la UE: Europa (Francia, Alemania y España)
Todos los productos Active Era comprados a un distribuidor oficial vienen con una garantía limitada de un (1) año válida a partir de la fecha de compra. Esta Garantía Limitada es proporcionada por Active Era y no afecta sus Derechos Estatutarios legales como consumidores bajo las leyes nacionales aplicables al consumidor relacionadas con la venta de bienes.
La garantía limitada Active Era se aplica a todos los productos Active Era vendidos por activeera . com o One Retail Group a través de Amazon, eBay y OnBuy.
¿Qué cubre esta garantía limitada?
Esta Garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra en condiciones de uso normal durante el período de Garantía limitada.
¿Cuánto dura la garantía limitada?
Al comprar un producto de Active Era , recibirá una garantía limitada de un (1) año a partir de la fecha de compra.
Durante el período de garantía limitada, Active Era reparará o reemplazará, sin cargo, productos o partes de un producto que resulten defectuosos debido a materiales o mano de obra inadecuados, bajo uso y mantenimiento normales.
¿Qué haremos para corregir los problemas?
Active Era reemplazará el producto sin cargo adicional o reemplazará el artículo con una unidad nueva o reacondicionada en las mismas condiciones. Active Era también cubrirá el costo de cualquier franqueo necesario.
Un producto o pieza de reemplazo asume la garantía restante del producto original o 90 días a partir de la fecha de reemplazo.
¿Qué no cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada no cubre ningún problema causado por el desgaste general, el uso inadecuado del producto o el mal funcionamiento y los daños que no resulten de defectos en los materiales o la mano de obra.
No le recomendamos que abra ni manipule sus productos en ningún momento, ya que esto anulará la garantía que tiene con nosotros, pero que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente, quien lo guiará a través del proceso de garantía.
Esta garantía limitada no se aplica a ningún producto que no sea de marca Active Era .
¿Cuáles son sus derechos legales?
La garantía limitada activa no restringe sus derechos legales estatutarios contra nosotros o el vendedor respectivo que surjan del contrato de compra celebrado con nosotros o el vendedor. Sus derechos legales estatutarios no se ven afectados por la Garantía limitada de un (1) año.
La Garantía limitada se aplicará sin perjuicio de las normas de responsabilidad obligatorias, en casos de dolo y negligencia grave, o como resultado de daños a la vida, el cuerpo o la salud.
Compras de Segunda Mano
Si su producto ha sido comprado de segunda mano, ya no está cubierto por nuestra Garantía limitada. Tenga en cuenta que cualquier garantía existente no se transfiere al artículo cuando se compra de segunda mano, sino que la garantía existente queda anulada.
Tenga en cuenta que los productos comprados de segunda mano no son válidos para la protección a través de ninguna de nuestras políticas de garantía. Por lo tanto, no intente comprar o registrar una garantía para ninguno de nuestros productos que haya comprado de segunda mano, ya que no serán elegibles para realizar un reclamo válido.
Compras de regalos
Si está comprando un regalo y desea comprar o registrar una garantía para el producto, no compre ni registre la garantía a su nombre. Asegúrese de que la garantía se compre o registre a nombre de la persona para quien se compra el regalo. Esto asegurará que, en caso de que haya un problema con los materiales o la mano de obra del producto, podrán comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y resolver el problema rápidamente.
¿Cómo hacer un reclamo?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a help@activeera.com o utilizando el formulario de envío en nuestra página de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente le hará varias preguntas para determinar si su artículo está defectuoso y lo guiará a través del proceso de reclamos de garantía limitada.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 08:00 a. m. a 18:00 p. m.
- Sábado a Domingo: 09:00 AM a 17:00 PM
En su correo electrónico, incluya los siguientes detalles:
- Su número de pedido original
- Una descripción detallada de la causa del daño/fallo del producto
- Fotos y/o videos del daño/avería del producto
Si le solicitamos que nos envíe el Producto, empaquételo de tal manera que no sufra más daños durante el transporte y envíelo junto con una copia de la factura. a la dirección que especificamos.
Una vez que nuestro centro de devoluciones haya recibido su Producto, lo revisaremos y se le notificará el resultado de la revisión del Producto. Después de la revisión, a nuestra discreción, le enviaremos el Producto reparado, un Producto de reemplazo a su dirección de envío o le enviaremos una nota de crédito.
