LIEFERUNG

Kostenloser Standardversand

Alle innerhalb Europas versendeten Bestellungen werden mit kostenloser Standardlieferung innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert. Die Lieferzeit kann je nach Versandort variieren.  

Wenn Sie Fragen zu unserem Lieferservice haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@activeera.com .

Lieferverzögerungen

Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung rechtzeitig zu liefern, es kann jedoch Faktoren geben, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie z. B. schlechtes Wetter oder schwerwiegende Probleme mit dem Straßennetz, die Ihre Bestellung verzögern können. Wir weisen höflich darauf hin, dass wir unter solchen Umständen keine Verantwortung für die Auswirkungen solcher Verzögerungen übernehmen.

Verlorene Pakete

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte kontaktieren unser Kundenbetreuungsteam, das das Problem so schnell wie möglich lösen wird.

Wir versichern jeden Einkauf während der Zeit des Transports bis zur Lieferung an die angegebene Lieferadresse. Sobald die Kurier-Tracking-Bestätigung einer gelieferten und an der Lieferadresse unterschriebenen Bestellung eingegangen ist, erlischt unsere Haftung.

Schäden an Ihrer Bestellung

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in gutem Zustand geliefert wird. Gelegentlich können jedoch einige Produkte während der Lieferung beschädigt werden, daher bitten wir Sie, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie mit dem Zustand Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte mit Fotos an unser Kundendienstteam unter help@activeera.com . Wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beschädigter Artikel kontaktiert haben, betrachten wir Ihre Bestellung als angenommen.

Internationale Bestellungen

Internationale Bestellungen müssen über die unten aufgeführten länderspezifischen Websites aufgegeben werden. Bestellungen, die über die EU-Website aufgegeben werden, können nur innerhalb der oben angegebenen EU-Länder geliefert werden. Bestellungen werden online in der Landeswährung entweder per Kredit-/Debitkarte oder PayPal bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die unten aufgeführten Länder variieren können und Benutzer sollten die spezifischen Lieferseiten auf den unten aufgeführten Websites überprüfen.

 

RÜCKKEHR

Haben Sie Ihre Meinung geändert?

Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden, sofern die Bestellung unbenutzt und ungeöffnet ist. Bitte befolgen Sie die Schritte hier, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Wenn Sie befürchten, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam hier.

Schritte zur Rückgabe Ihres Artikels:

Verpacken Sie Ihren Artikel neu. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, stellen Sie bitte sicher, dass sie so sicher wie möglich eingewickelt und verpackt ist.

Bringen Sie die folgende Adresse deutlich sichtbar auf das Paket:

Bohnen Logistik GmbH & Co. KG
Europaallee 16
47229 Duisburg
Deutschland

Verwenden Sie einen Kurier Ihrer Wahl, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden; Besuchen Sie dazu am besten Parcel2Go. Hier finden Sie eine Auswahl an Kurieren mit unterschiedlichen Preisklassen, von denen die meisten sehr günstig sind

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Versandnachweis erhalten, sobald Ihr Artikel zurückgesendet wurde, und wenn Sie diesen an uns weiterleiten könnten, können wir dann Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Wir bitten Sie, Ihren Artikel in gutem Zustand ohne sichtbare Schäden zurückzugeben. Wir können keine Rücksendungen von gebrauchten Produkten annehmen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen.

Produkt funktioniert nicht wie erwartet?

Unser Kundendienstteam ist unglaublich kompetent und in der Lage, die meisten produktbezogenen Probleme schnell und effizient zu lösen. Für schnellstmöglichen Support kontaktieren Sie bitte unsere Produktexperten über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite.

Wenn wir Ihr Problem nicht für Sie beheben können, ersetzen wir das Produkt gemäß unserer 12-monatigen Herstellergarantie kostenlos durch ein brandneues oder generalüberholtes Gerät im gleichen Zustand. Weitere Informationen zur Active Era Beschränkten Garantie hier.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen annehmen können, die verwendet wurden und nicht fehlerhaft sind.

Rückgabeberechtigung

Damit eine Rücksendung für eine Rückerstattung in Frage kommt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf Ihres Artikels einen Versandnachweis für Ihre Rücksendung vorlegen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen, es sei denn, die Produkte sind fehlerhaft oder falsch beschrieben

Rücksendungen müssen in ungeöffnetem und unbenutztem Zustand an uns gesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt verwendet wurde und/oder Verschleißerscheinungen aufweist oder Teile fehlen.

Sie haben kein Recht, Ihre Meinung in Bezug auf aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen versiegelte Produkte zu ändern, nachdem diese nach Erhalt entsiegelt wurden;

RÜCKERSTATTUNGEN

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir eine Rückerstattung auf die Kredit-/Debitkarte oder das PayPal-Konto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bitte erlauben Sie 5 Werktage, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto erscheint, nachdem wir sie bearbeitet haben.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten

Wenn Sie innerhalb der oben genannten Fristen keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Abrechnung erneut, diese Zahlungseingänge können übersehen werden.

Wenn Sie die Transaktion nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter  help@activeera.com .

Mögliche Abzüge von Rückerstattungen 

Wenn Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, Ihre Meinung zu ändern:

Wir können Ihre Rückerstattung des Preises (ohne Versandkosten) kürzen, um eine Wertminderung der Produkte widerzuspiegeln, wenn dies dadurch verursacht wurde, dass Sie sie auf eine Weise gehandhabt haben, die in einem Geschäft nicht zulässig wäre .

Wenn wir Ihnen den bezahlten Preis zurückerstatten, bevor wir die Produkte inspizieren können, und später feststellen, dass Sie sie auf inakzeptable Weise gehandhabt haben, müssen Sie uns einen angemessenen Betrag zahlen.

STORNIERUNGEN

Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht stornieren oder Änderungen vornehmen. Wir können fordern, dass sie an den Absender zurückgesendet wird, da wir Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 20 Minuten nach Aufgabe versenden, ist dies nicht garantiert.

Wenn eine Lieferung versucht wird, verweigern Sie diese bitte und sie wird an unser Lager zurückgeschickt. Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung bei Stornierungen nicht übernehmen.

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