Livraison, retours et remboursements

LIVRAISON

Livraison standard gratuite

Toutes les commandes envoyées en Europe sont accompagnées Gratuit Livraison standardLe délai de livraison peut varier en fonction du lieu d'expédition.

Veuillez prévoir le nombre de jours ouvrables suivant pour que votre commande arrive. Toutes les commandes passées après 14h00 CET sera expédié le jour ouvrable suivant.

Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à help@activeera.com.

Retards de livraison

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande à temps. Cependant, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables ou d'importants problèmes de réseau routier, peuvent retarder votre commande. Nous vous informons que, dans de telles circonstances, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de tels retards.

Colis perdus

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contact notre équipe de service client qui travaillera pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous assurons chaque achat pendant son transport jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée. Dès réception de la confirmation de suivi de livraison et de la signature du transporteur à l'adresse de livraison, notre responsabilité cesse.

Dommages à votre commande

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée en bon état. Cependant, certains produits peuvent être endommagés pendant la livraison. Nous vous invitons donc à inspecter votre commande dès réception. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre commande, veuillez contacter notre service client en joignant des photos à l'adresse suivante : help@activeera.comSi vous ne nous avez pas contacté dans les 7 jours suivant la réception des articles endommagés, nous considérerons votre commande comme acceptée.

RETOURS

Vous avez changé d’avis ?

Les commandes peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale, à condition qu'elles soient inutilisées et non ouvertes. Veuillez suivre les étapes. ici pour retourner votre commande.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre équipe du service client. ici.

Étapes pour retourner votre article :

Pour les commandes envoyées vers l'UE, veuillez nous contacter ici pour effectuer votre retour. Les frais de retour seront à votre charge.

Reconditionnez votre article, si vous n'avez plus l'emballage, assurez-vous qu'il est emballé et emballé de la manière la plus sécurisée possible.

Joignez clairement l'adresse ci-dessous au colis :

One Retail Group Returns
Prologis Park I 
Magazyn 3 
Ul: Poznanska 16D 
62-080 SADY
Poland

Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi une fois que votre article a été retourné et si vous pouvez le transmettre. pour nous, nous pouvons ensuite traiter votre remboursement.

Nous vous prions de bien vouloir retourner votre article en bon état, sans aucun dommage visible. Nous n'acceptons pas les retours de produits usagés.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Notre équipe du service client est incroyablement compétente et capable de résoudre la plupart des problèmes. Résolvez rapidement et efficacement vos problèmes liés aux produits. Pour une assistance rapide, veuillez contacter nos experts produits via le formulaire de soumission disponible sur notre site. Page de contact.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème, nous remplacerons le produit gratuitement pour un Appareil neuf ou reconditionné, dans le même état, couvert par notre garantie constructeur de 12 mois. Pour en savoir plus, consultez Active Era Garantie limitée ici.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucun retour qui a été utilisé et qui n'est pas défectueux.

Admissibilité aux retours

Pour qu'un retour soit éligible à un remboursement, veuillez vous assurer de fournir une preuve d'expédition de votre retour dans les 30 jours suivant l'achat initial de votre article.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour, sauf si les produits sont défectueux ou mal décrits.

Les retours doivent nous être retournés non ouverts et non utilisés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit a été utilisé et/ou présente des signes d'usure ou des pièces manquantes.

Vous n'avez pas le droit de changer d'avis concernant les Produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après que vous les ayez reçus ;

REMBOURSEMENTS

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Suite à une inspection réussie de votre retour, nous procéderons à un remboursement au carte de crédit/débit ou compte PayPal utilisé pour passer la commande initiale.

Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte à compter de la date à laquelle nous le traitons.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les délais stipulés ci-dessus, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, ces paiements entrants peuvent être négligés.

Si vous ne voyez pas la transaction, veuillez contacter la société émettrice de votre carte, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@activeera.com.

Déductions possibles sur les remboursements

Si vous exercez votre droit de changer d’avis :

Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin.

Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les Produits et que nous découvrons plus tard que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

ANNULATIONS

Lorsqu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas l'annuler ni apporter de modifications.Nous pouvons demandez qu'il soit « renvoyé à l'expéditeur » cependant, comme nous expédierons votre commande dans les 20 minutes suivant sa passation, cela n'est pas garanti.

Vous pouvez nous le retourner sous 30 jours pour un remboursement complet. Veuillez noter que les frais de retour en cas d'annulation ne sont pas pris en charge.