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Active Era Garantie limitée d'un (1) an dans l'UE - Europe (France, Allemagne et Espagne)
Tous les produits Active Era achetés auprès d'un distributeur officiel sont accompagnés d'une garantie limitée d'un (1) an valable à compter de la date d'achat. Cette garantie limitée est fournie par Active Era et n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateurs en vertu des lois nationales applicables en matière de consommation relatives à la vente de biens.
La garantie limitée Active Era s'applique à tous les produits Active Era vendus par activeera . com ou One Retail Group via Amazon, eBay et OnBuy.
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie limitée.
Combien de temps dure la garantie limitée ?
Lorsque vous achetez un produit auprès de Active Era , vous bénéficiez d'une garantie limitée d'un (1) an à compter de la date d'achat.
Pendant la période de garantie limitée, Active Era réparera ou remplacera, sans frais, les produits ou les pièces d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison d'un matériel ou d'une fabrication inappropriés, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?
Active Era remplacera le produit sans frais supplémentaires ou remplacera l'article par une nouvelle unité ou une unité remise à neuf dans le même état. Active Era couvrira également les frais d'affranchissement nécessaires.
Un produit ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du produit d'origine ou 90 jours à compter de la date de remplacement.
Qu'est-ce que cette garantie limitée ne couvre pas ?
Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par l'usure générale, une mauvaise utilisation du produit, ou des dysfonctionnements et dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.
Nous vous déconseillons à tout moment d'ouvrir ou de modifier vos produits, car cela annulerait la garantie que vous avez avec nous, mais de contacter notre service client, qui vous guidera tout au long du processus de garantie.
Cette garantie limitée ne s'applique pas aux produits de marque autre que Active Era .
Quels sont vos droits statutaires ?
La garantie limitée active ne limite pas vos droits légaux contre nous ou le vendeur respectif découlant du contrat d'achat conclu avec nous ou le vendeur. Vos droits statutaires légaux ne sont pas affectés par la garantie limitée d'un (1) an.
La garantie limitée s'applique sans préjudice des réglementations obligatoires en matière de responsabilité, en cas d'intention et de négligence grave, ou résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
Achats d'occasion
Si votre produit a été acheté d'occasion, il n'est plus couvert par notre garantie limitée. Veuillez noter que toute garantie existante n'est pas transférée à l'article lorsqu'il est acheté d'occasion, à la place, la garantie existante est annulée.
Veuillez noter que les produits achetés d'occasion ne sont pas valables pour la protection par l'une de nos politiques de garantie. Par conséquent, n'essayez pas d'acheter ou d'enregistrer une garantie pour l'un de nos produits que vous avez peut-être acheté d'occasion, car ils ne seront pas éligibles pour faire une réclamation valable.
Achats de cadeaux
Si vous achetez un cadeau et souhaitez acheter ou enregistrer une garantie pour le produit, veuillez ne pas acheter ou enregistrer la garantie en votre propre nom. Veuillez vous assurer que la garantie est achetée ou enregistrée au nom de la personne pour qui le cadeau est acheté. Cela garantira qu'en cas de problème avec les matériaux ou la fabrication du produit, ils pourront contacter notre équipe du service client et résoudre le problème rapidement.
Comment faire une réclamation ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client sur help@activeera.com ou en utilisant le formulaire de soumission sur notre page de contact. Notre équipe du service client vous posera plusieurs questions pour déterminer si votre article est défectueux et vous guidera tout au long du processus de réclamation de la garantie limitée.
Notre équipe du service client est disponible aux heures suivantes :
- Lun au ven : 08h00 à 18h00
- Du samedi au dimanche : de 09h00 à 17h00
Dans votre e-mail, veuillez inclure les détails suivants :
- Votre numéro de commande d'origine
- Une description détaillée de la cause des dommages/défauts du produit
- Photos et/ou vidéos des dommages/défauts du produit
Si nous vous demandons de nous envoyer le produit, veuillez l'emballer de manière à ce qu'il ne subisse aucun autre dommage pendant le transport et l'envoyer avec une copie de la facture à l'adresse que nous indiquons.
Une fois votre produit reçu par notre centre de retours, nous l'examinerons et vous serez informé du résultat de l'examen du produit. Suite à l'examen, nous pourrons, à notre discrétion, vous envoyer le Produit réparé, un Produit de remplacement à votre adresse de livraison ou vous délivrer une note de crédit.
